Coordinador de soporte técnico
🌐 Stefanini es líder global en tecnología y soluciones digitales, con más de 30 años de experiencia. Ofrecemos consultoría, desarrollo de software, IA, gestión de infraestructura y más. Con presencia en 40+ países , ayudamos a empresas a impulsar su éxito con innovación y excelencia. 🚀
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de soporte técnico
📍 Modalidad: 100% presencial en Avenida del Libertador al 100, Vicente López
🕛 Lunes a viernes de 10 a 19 hs
Responsabilidades:
· Gestionar y coordinar el equipo de técnicos Onsite asignados.
· Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
· Brindar soporte a usuario VIP.
· Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
· Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
· Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
· Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
· Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
· Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
· Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
· Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
· Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.Requisitos:
· Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
· Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
· Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
✨ Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y desafiantes.
✨ Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.
✨ Crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Stefanini
Stefanini es una compañía global IT, presente en Argentina desde al año 1996 y con un plantel de cerca de 500 empleados en diversas tecnologías e importantes clientes globales y regionales. Nuestros empleados cuentan con beneficios de asistencia médica, convenios y seguimiento del área de RH en sus tareas, para que puedan expresar sus necesidades, sus logros y sus metas personales, trabajando en armonía con los objetivos de la compañía. El crecimiento de la compañía permite a todos los empleados, una carrera promitente dentro de Stefanini y sus diversas sucursales alrededor del mundo, posibilitando incursionar en diversas tecnologías y regiones del mundo. En Stefanini creemos que el crecimiento de la compañía viene de la mano del crecimiento profesional de cada integrante, con lo cual tratamos de acompañar la carrera día a día, brindando oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
