Coordinador de Mesa de Ayuda (Vte López, Presencial)
En Stefanini somos más de 38.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Coordinador de Mesa de Ayuda de IT
🕧 Lunes a viernes de 10 a 19hs
📍100% Presencial en Vicente López, Provincia de Buenos Aires
Responsabilidades:
• Gestionar y coordinar el equipo de analista de mesa de ayuda.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
Requisitos:
• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
• Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica en informática.
• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.
Beneficios:
• Convenio con Wellpass para actividades deportivas.
• Convenios con universidades (UTN, ITBA), centro de formación (Udemy) y escuelas de idiomas (CUI, Open English)
• Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación
• Mentorías personalizadas con CEO’s, gerentes, líderes.
• Acceso a la plataforma de e-learning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100% bonificadas.
Requisitos
Estudios
Sobre Stefanini
Stefanini es una compañía global IT, presente en Argentina desde al año 1996 y con un plantel de cerca de 500 empleados en diversas tecnologías e importantes clientes globales y regionales. Nuestros empleados cuentan con beneficios de asistencia médica, convenios y seguimiento del área de RH en sus tareas, para que puedan expresar sus necesidades, sus logros y sus metas personales, trabajando en armonía con los objetivos de la compañía. El crecimiento de la compañía permite a todos los empleados, una carrera promitente dentro de Stefanini y sus diversas sucursales alrededor del mundo, posibilitando incursionar en diversas tecnologías y regiones del mundo. En Stefanini creemos que el crecimiento de la compañía viene de la mano del crecimiento profesional de cada integrante, con lo cual tratamos de acompañar la carrera día a día, brindando oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
